Política de cambios y devoluciones

RESUMEN: LEER BIEN HASTA EL FINAL DEL TEXTO PARA OBTENER TODOS LOS DETALLES. Al comprar aceptas la política de cambios y devoluciones.

Queremos que te sientas cómoda y feliz con tu compra 💗

Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o una devolución, acá te contamos cómo hacerlo de la forma más simple posible.

Antes de solicitar un cambio o devolución

Para poder gestionar tu pedido, la prenda debe encontrarse:

✨ Sin uso 
✨ Sin lavar
✨ En perfecto estado
✨ Con su packaging original

Contás con 48hrs desde la recepción de tu compra para iniciar la gestión.

Por cuestiones de higiene, no podemos aceptar prendas que hayan sido usadas o lavadas o que tengan manchas de flujo.

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisar la prenda y el talle. Si tenés dudas, podés consultar nuestra Guía de Talles o escribirnos. Siempre estamos para ayudarte a encontrar el calce ideal.

🔄 Cambios

Una vez que recibimos la prenda que querés cambiar, despachamos la nueva prenda correspondiente.

Los 2(dos) costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente. 

Si el producto o talle que elegiste no tiene stock disponible en ese momento, tu solicitud quedará registrada y tendrá prioridad cuando vuelva a ingresar.

¿Quién cubre el costo de envío?

Nos hacemos cargo del envío cuando:

✅ La prenda presenta una falla de confección.
✅ Recibiste un modelo o talle diferente al solicitado.

El costo corre por cuenta del cliente cuando:

• El producto no era lo que esperaba.
• Hubo una elección incorrecta de talle.
• Se solicita un cambio por preferencia personal.

SOLAPA #1

TERMINOS Y CONDICIONES

• Los términos y condiciones, que se describen a continuación tienen por objeto regular el uso que del mismo realicen las personas que ingresen al sitio. Por "Usuario" del Sitio se entiende tanto a quienes se registren en el mismo como a los que tan sólo visiten el mismo. Al registrarse y/o navegar en el sitio, el usuario presta su consentimiento al presente.
• Los Términos y Condiciones, así como la Política de cambios y/o informaciones sobre el Sitio se considerarán de aplicación para todo Usuario del Sitio desde el primer momento en que acceda al mismo. Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas en el Sitio. 
• Los productos que se ofrecen por medio del sitio sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de sus padres o tutores. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

Responsabilidad 

• El usuario es responsable de toda afirmación y/o expresión y/o acto celebrado con su nombre de usuario y contraseña. El sitio se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de darle notificación previa, de retirar cualquier envío o dar por concluido su calidad de miembro del sitio por violación de los Términos y Condiciones aquí descriptos. En caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sean verdaderos, este será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar. 
• El usuario acepta y reconoce que el sistema puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otro motivo ajeno al Sitio, motivo por el cual no podrá imputársele responsabilidad alguna. El contenido del sitio, junto con y sin que se considere una limitación, sus logotipos, programas, bases de datos, imágenes, textos, información y archivos son de propiedad de LUNA ROJA®. Su uso indebido, así como su reproducción sin el expreso y escrito consentimiento previo de LUNA ROJA® se encuentran expresamente prohibidos y serán objeto de las acciones judiciales que correspondan.

SOLAPA #2

CAMBIOS/DEVOLUCIONES

Cambio por talle o color

Recomendamos que ni bien recibas la prenda, la pruebes por arriba de tu ropa interior para que estés segura que el talle te va bien.Es importante aclarar que nuestras prendas NO se estiran con el uso y NO se achican con los lavados, por lo que si te queda grande o chica y luego al momento del uso presentás inconvenientes como incomodidad y/o rotura de elásticos Luna Roja no podrá tomar el reclamo como válido.

En el caso de optar por un cambio o devolución por talle, el cliente tendrá que comunicarse a [email protected] o al WhastApp dentro de las 48 horas de recibido o retirado el pedido, especificando cual es el motivo del cambio y/ o devolución. En caso de querer realizar un cambio de producto por talle o color, el costo de la devolución y nuevo envío serán afrontados por el cliente, sin excepciones. 

Una vez recibido el producto a cambiar y se verifique que éste se encuentra en óptimas condiciones (con etiqueta, sin prelavar, sin uso y sin manchas de flujo), se procederá a enviar el/los nuevos productos, SÓLO SE PODRÁ CAMBIAR POR EL MISMO MODELO Y POR UN TALLE MAYOR O MENOR.

El/los productos deben estar SIN USO y ser devueltos con su packaging original y con su etiqueta. NO ADMITIREMOS CAMBIOS DE TALLE DE PRODUCTOS USADOS NI PRELAVADOS, NI MANCHADOS O ROZADOS CON FLUJO.

LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN OUTLET NO ADMITEN CAMBIOS, RECLAMOS NI DEVOLUCIONES.

Devolución por falla del producto. –

En caso que el producto recibido presente una falla de fabricación, se deberá informar esta situación a [email protected], dentro de los 10 días corridos de haber recibido el producto. En este caso el consumidor podrá optar por devolver el producto a LUNA ROJA® y solicitar el reintegro del dinero – ver cláusula de arrepentimiento- o bien informar a LUNA ROJA® el defecto de fábrica y solicitar el cambio por el mismo producto –nuevo- y en este caso LUNA ROJA® se hará cargo del reenvío de este nuevo producto en caso de ser necesario. En ambos casos, los productos deberán conservarse dentro de su packing original, con su etiqueta y sin que este haya sido usado.

Luna Roja NO admitirá reclamos ni solicitudes si el producto ya fue usado.

DEVOLUCIONES 

• En caso que el cliente requiera una devolución, solo serán admitidas por falla de fabrica. El cargo de devolución no se cobrará en caso de que la devolución sea por producto defectuoso, error en el producto enviado o falta de disponibilidad de talles o prenda complementaria en el caso de haber comprado un conjunto. 

REINTEGRO DE DINERO

No se realizarán reintegros de dinero, la empresa únicamente emite notas de crédito, a excepción de los siguientes casos:

• Productos defectuosos, error de confección, previa aprobación del departamento de control de calidad de la marca.
• Envió de Productos no solicitados.
• El reintegro será realizado, luego de ser aprobado, o, dentro de las 24hs siguientes, en caso que el cliente haya hecho uso de la “CLAUSULA DE ARREPENTIMIENTO”, mediante el mismo medio de pago elegido por el cliente al momento de la compra.
• Habiendo autorizado LUNA ROJA® el reintegro solicitado, ninguna injerencia tendrá en la efectivización del mismo, por lo que todo reclamo vinculado a la efectivización del reintegro del importe abonado deberá ser gestionado directamente ante el medio de pago empleado.
• Para poder hacer efectivo un cambio, es requisito que los productos se encuentren en perfecto estado y con todas las etiquetas y empaque original.
• De haberse modificado el precio del producto y estar dentro del plazo de 15 días, se considerará el precio a la fecha de compra que figura en el ticket y/o comprobante de pago emitido.

VIGENCIA Y VALIDEZ DE PROMOCIONES

• En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta según lo expuesto en el sitio. Los términos y condiciones particulares de las mismas serán comunicados en el sitio y en las redes sociales de LUNA ROJA®, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos. A tal fin se considerará como fecha de concreción de la operación de compra la fecha de pago con los distintos medios aceptados.

ENVIOS

• Los envíos al interior del país serán realizados dentro de las 48hrs de la compra, previo pago del mismo al momento del check out en el carrito de compra de la tienda online
• Los envíos acordados en la ciudad de Necochea-Quequen serán realizados una vez por semana, previa comunicación con el cliente. El pago del envío en este caso es abonado por el cliente al momento de recibir el producto en su domicilio.
• LUNA ROJA® no se responsabiliza por los daños que el correo pueda ocasionar al packing de los productos enviados. En caso que al momento de recibir el envío, los productos hayan sufrido un daño producido por la falta de cuidado del paquete por parte del correo, el cliente deberá comunicarse al [email protected] dentro de las 48 horas de recibido informando los daños ocasionados y LUNA ROJA® le contestara indicando los pasos a seguir.
• El número de seguimiento llegará al mail con el que se realizó la compra, con el objetivo de que el cliente pueda ir viendo los movimientos del paquete y esperarlo/retirarlo cuando el mismo llegue.
• Si el envío fue pedido a domicilio se enviará al domicilio que el/la cliente proporcionó al momento de realizar la compra. Si el servicio de correo no encuentra a nadie en el domicilio dejará el paquete durante el plazo de 5 días hábiles en la sucursal más cercana al domicilio. Luna Roja NO se hace cargo de éste movimiento ni de la gestión del servicio de correo.

Si el paquete fue pedido a sucursal, será enviado a la sucursal elegida al momento de realizada la compra. Una vez que llegue los servicios de correo mantienen el paquete a la esperar por el plazo de 5 días hábiles. Si la compra NO es retirada, el paquete será devuelto a nuestro domicilio y el/la cliente DEBERÁ ABONAR UN NUEVO ENVÍO.

En el caso de las promociones de ENVÍO GRATIS Luna Roja sólo se hace cargo de los costos de 1 envío. En el caso de que el correo devuelva el paquete por falta de entrega el/la cliente DEBERÁ ABONAR EL ÑROXIMO ENVÍO.

Devolución de los productos – CLAUSULA DE ARREPENTIMIENTO -

En el caso de optar por la devolución del producto, el cliente tendrá que comunicarse a [email protected] dentro de los 10 días corridos de recibido o retirado el pedido, sin excepciones, en donde podrá ejercer su derecho a devolver el producto comprado y a recibir el reintegro del dinero, siempre que el producto conserve su etiqueta y NO haya sido usado ni prelavadp, ya que se trata de productos de higiene intima, por lo cual no podrá ser admitida su devolución bajo ningún punto de vista si los mismos fueron usados, manipulados, o sacado de su packing original. Las devoluciones de productos que se soliciten dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, tendrán su correspondiente reintegro del dinero al cliente por el mismo medio que abono la compra. LUNA ROJA®no se responsabiliza por el tiempo que tarde la entidad bancaria, tarjeta de crédito o plataforma de pago elegida por el cliente en efectivizar el reintegro del dinero, ya que las políticas internas de cada una excede a LUNA ROJA® Únicamente en este caso, LUNA ROJA® se hará cargo del costo del reenvió por correo del producto, o de realizar el envío dentro de la ciudad de Necochea. Asimismo, en caso de residir dentro de la ciudad de Necochea, el cliente puede optar por devolver el producto en el showroom de LUNA ROJA®, los días de lunes a viernes de 15 a 19hs.